La estrategia de Starbucks de personalizar los vasos con nombres es una táctica de marketing muy efectiva. Al escribir el nombre del cliente en el vaso, la marca crea una experiencia de compra única y personalizada, generando un vínculo emocional con el cliente.
Aunque a veces los nombres pueden ser escritos de manera incorrecta a propósito, esto no se hace con el objetivo de molestar al cliente, sino de crear un efecto sorpresa y generar una experiencia memorable. El error en el nombre puede resultar en una anécdota divertida que el cliente comparte en redes sociales, lo que impulsa la viralidad de la marca de forma espontánea.
Esta estrategia de Starbucks aprovecha el poder de las redes sociales y el boca a boca. Al compartir la experiencia en las redes sociales, los clientes se convierten en embajadores de la marca, generando publicidad y difusión gratuita. Además, al tratarse de una experiencia personalizada, los clientes se sienten valorados y se crea un sentido de pertenencia a la comunidad de Starbucks.
En resumen, esta estrategia de Starbucks es brillante porque combina la personalización, el factor sorpresa y la viralidad en las redes sociales. Aprovecha la emoción y la conexión que se genera con los clientes, convirtiéndolos en promotores de la marca de manera espontánea.
¿Conocias esta estrategia para humanizar las marcas?
Connie
